1С-Рарус - Новосибирск, ул. Фрунзе, 88 5-6 этаж

Просто ужас. На самом деле-выманивание денег то за один пакет, то за другой, а начать работать нормально так и не получается. Поддержка работает отвратительно, правильно здесь пишут - как издевается - шлют инструкции даже не вникая в вопрос. Пофигизм и непрофессионализм на высшем уровне - могут отвечать и 8 дней, и то с просьбой подробнее описать проблему. Не рекомендую!!

Прежде чем заключать договор с компанией Рарус хорошенько подумайте . Техподдержка не работает, отвечает исправно только отдел продаж. Дозвонится не возможно! Менеджеры отвечаю словно издеваясь тогда когда рабочий день у нас заканчиваемся , после обновлений всем офисом сидим ждем весь рабочий день когда проснется Москва и исправит допущенные косяки (разница во времени 6 часов)

Ужасная техподдержка, вымогают деньги 3000р за час, иначе элементарные проблемы (настройки учетной политики) не решаются. Очень жалею.

Добавлю очередной минус в копилку техподдержки РАРУС. Возникла проблема с 1С Рарус СофтФон, устранить удалось только собственными силами, через два месяца бесполезной переписки и разговоров по телефону. Прежде чем что то купить у них хорошо подумайте.

К сожалению попал на менеджера Райкову Екатерину - "специалист" отдела активных продаж. Ввела в заблуждение по поводу тарифа и цен. Совершенно никаким образом не способствует решению проблемы на этапе обслуживания. Изначально предложила тариф по цене, которая выше действительной. Екатерина стала уходить от ответов. Проще говоря "Ваши проблемы, вы и разбирайтесь, а я ни при чём вообще". Продажники такие продажники. В общем, подробно уточняйте тарифы, цены, у разных менеджеров. Если попадется почта rayeka@rarus.ru, тут же обращайтесь к другому специалисту.

Меня предупреждали что не стоит работать с Рарус, но все же решил взять их решение. Подумал что просто конкуренты о них плохо отзываются. Принял решение о работе с решением рарус ФАСТФУД. Что скажу. Очень жалею о принятом решении. Сам продукт вроде и неплохой но довольно сырой. Техподдержка очень разная от полного непонимания моей проблемы до довольно компетентных специалистов. При покупке ПО было обещано что все будет работать как мне надо потом выясняется что это не так...Кое-как помогают решить проблему конечно, но по факту я так на 100% как планировал использовать этот софт так и не могу.

Являемся клиентами Рарус 8 месяцев. Если кратко – их служба поддержки – это просто ужас, лучше бы её не было вообще, было бы лучше. Там у них работают ленивые некомпетентные васьки, такое ощущение, что тупо школьники на аутсорсе. Теперь подробнее. Часть первая: дилетанты в деле. Нужно было поднять 1с на домашнем компе для работы удалённо, показало ошибку, скрин ошибки отправил службе поддержки Рарус. В ответ пришло письмо, что проблема локальная в компе и ссылка на статью по устранению проблемы. В результате пошагового выполнения рекомендаций из статьи операционка (Windows 10) вообще перестала запускаться наглухо, никакие восстановления не помогли. Пришлось вызывать специалиста, который платно всё восстановил с сохранением информации. Посмотрев рекомендации службы поддержки Рарус, спец сказал, что они, во-первых, конченые идиоты, что присылают такие вещи пользователям, да ещё и не от нужной версии операционной системы (рекомендации были для восьмёрки). Во-вторых проблема была не в компе, а в роутере, за 5 минут настроили роутер (причём это можно было сделать удалённо, как оказалось) и всё заработало. Часть вторая: жадная компания. Когда всё починили, я обратился в службу поддержки Рарус с вопросами: 1. Почему их лентяи-дилетанты в службе поддержки дают рекомендации, которые приводят к выходу из строя дорогостоящего оборудования. 2. За чей счёт банкет по восстановлению работоспособности компа 3. Где хотя бы извинения за причинённый ущерб. Мне ответили следующее (если кратко): «За последствия выполнения наших рекомендаций служба поддержки ответственности не несёт, ты сам дурак. Извинений тоже не будет.» Про компенсацию ущерба я уже молчу. Вывод: ни в коем случае не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, лучше работайте с Дядей Васей из гаража, от него вреда будет меньше точно. ЗЫ: номер обращения 3021820 если что, то есть это реальный случай, не выдуманный.

Трое суток разбиралась с техподдержкой почему мое облако перестало работать. Ни один технический специалист мне не перезвонил, перезванивала лишь девушка, видимо оператор и то после того как напишешь в почту свое недовольство! И все трое суток она говорила, что специалисты разбираются с моей проблемой. Итог - в облако я до сих пор зайти не могу (все разбираются с моей видимо уникальной проблемой). Я уже начала просить чтобы просто мне выгрузили мою базу, чтобы хоть как-то смогла работать с помощью других средств. Внимание!!! На 8 мое обращение (все время к разным операторам, в связи с чем пришлось 8 раз объяснять что у меня случилось) ко мне снизошли и прислали выгрузку на почту! При чем каждое мое обращение не регистрировалось. Естественно, к ним я больше не обращусь и никому не посоветую.

Самая худшая из сервисов технической поддержки среди IT-компаний! По телефонам техподдержки не отвечают, по 30 минут висишь. По 1С-коннект отвечают в лучшем случае через 4 часа, но чаше: "В настоящий момент нет свободных специалистов, но мы уже знаем о Вашем обращении и свяжемся с Вами при первой возможности.....и пропадают на сутки. Ответы техподдержки это просто лабуда, лишь бы что-то ответить и поставить галочку. Продукт 1С.ЖКХ, QR-код не работает для Сбербанка (т.е. программа в принципе не пригодная для использования), отправляют в Сбербанк узнать "описание формата"!! т.е. они даже это не потрудились сделать сами. Зачем такая программы, раз нет возможности выставить корректные квитанции. Апофеозом был акт выполненных работ, поступивший на почту 1 мая с припиской, что если не поступят замечания до 5 мая (все дни не рабочие), то акт считается принятым. Программа не работоспособная, Мобильное приложение ужасное, техническая поддержка можно сказать отсутствуют. Очень жалею, что связался с ними !!!!!!!!!

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА ТЕХПОДДЕРЖКИ!!! НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПРИШЛОСЬ ЖДАТЬ, ПОКА ОТРЕАГИРУЮТ НА ЗАПРОС, В ИТОГЕ ПРОБЛЕМУ НЕ РЕШИЛИ: "ЭТО С ВАШИМ КОМПЬЮТЕРОМ ЧТО-ТО НЕ ТАК (ХОТЯ ВСЕ ПРЕКРАСНО РАБОТАЕТ С ДРУГИМИ УДАЛЕННЫМИ СТОЛАМИ), МОЖЕТЕ УСТАНОВИТЬ ТОНКИЙ КЛИЕНТ ИЛИ ЧТО-ТО ТАМ ЕЩЁ, А ОТЧЕТНОСТЬ СДАВАЙТЕ КАК ХОТИТЕ..!!!. АБСОЛЮТНО НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СОТРУДНИКИ!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!

Приобрел Рарус Автосервис четыре месяца назад. Техподдержка вялая, сами не знают как что настраивать. В Москву устал звонить .Жаль потраченых денег и времени. Не связвайтесь с Рарусом.

Вынужден оставлять уже второй негативный отзыв на техподдержку Рарус Облако, которой вообще нет! "Ваше обращение под номером 2782565 от 13.04.2021 7:31:22 зарегистрировано и будет рассмотрено в ближайшее время. Тема: Облако. Ошибка при сдаче Расчетов по страховым взносам и обновление баз данных" Сейчас 14.04.2021, время 21.09. Обращение в техподдержку до настоящего времени не рассмотрено. Я как то облачный 1С у аналогичного сервиса scloud.ru тестировал. Так вот у них время реакции на обращения клиентов составляло в среднем 25-30 минут, не более. Позарился на более выгодный тариф от Рарус Облако и технические параметры тарифа от Рарус... В итоге очень жалею...

От "специалистов" техподдержки невозможно дождаться ответа, очень жалею что связалась

Раньше видел в этой компании инновационность и перспективу. 2021 стал клиентом, на два обращение в поддержку по поводу выявленных багов в отраслевом решении 1С:Розница Ювелирная торговля , уже месяц нет никакого ответа. Первую проблему пришлось решать сторонними разработчиками за доп плату (разобрались, нашли временное решение), по второй просто не отвечают.

При диалоге на сайте закрыли диалог посредине разговора. Даже не стали спрашивать - остались ли вопросы. Когда я написала это замечание через сайт. И что обычно в таких поддержках спрашивают - остались ли вопросы. Мне ответила на мое замечание тот же менеджер, что и диалог со мной вела. Понятно, что никто на мою жалобу не отреагирует, как следует, пожелание не будет учтено и никаких положительных изменений при ведении диалога не предвидится.

1С ОБЩЕПИТ. Крайне слабая тех. поддержка. Перестала обновляться база. Подал около двадцати заявок с просьбой устранить проблему. Решали почти месяц, но так и не смогли решить. Сторонний программист решил проблему за 15 минут, за отдельные деньги. РАРУСУ платим за тех. поддержку ежемесячно, но как вижу зря.

Самая худшая из сервисов технической поддержки среди IT-компаний! По телефонам техподдержки не отвечают, по 6-7 минут висишь, музыку дают послушать, потом автоматически связь отключают. Заявки в техподдержку, отправленные по емайл, игнорируют. Пропал доступ к базам 1С на облаке, более суток прошло, до сих пор не устранили и даже не ответили. По онлайн-чату вроде отвечают, но никак повлиять на техподдержку не могут. Очень жалею, что связался с ними

Как единицу то поставить? ОБЛАКО рарус Не удалось познакомится полностью, но чисто за техподдержку единица. Дали тестовый период, через 3 дня спросили как тестирование, сказал давайте попозже, закрыли аккаунт и тут началась котовасия. Когда попросил восстановить доступ, несколько раз звонил менеджер и спрашивал как тестирование, каждый раз ему говорил, что мне так и не прислали доступ повторно, за два дня окончания тестового периода в итоге прислали доступы, начал нормально тестировать. Решил проверить регламентные задания, они не работали на клиент сервере, оставил заявку, чтобы все включили, так как не нашёл доступа к консоли администратора. Потом опять менеджер спросил про тестирование, сказала что решит вопрос про регл задания. Ну и под конец всего через 4 дня пришло уведомление, что мой аккаунт заблокирован, и на этом все. Ни ответа ни привета!